„Konfliktuskezelési és Vevőszolgálati képzés” – Képzés Kecskeméten

A GINOP_PLUSZ-3.2.3-24-2024-00072 azonosítószámú projekt keretében, 2025.11.12-26. időszakban, 15 fő részvételével került megtartásra az Általános Fogyasztási Szövetkezetek és Kereskedelmi Társaságok Országos Szövetsége tagszervezeteinek munkavállalói részére a tanúsítványt adó, 40 tanórás „Konfliktuskezelési és Vevőszolgálati képzés” című képzés Kecskeméten.

A képzés célja, hogy a résztvevők elsajátítsák azokat az elméleti és gyakorlati ismereteket, amelyek segítségével hatékonyan tudják kezelni a különböző konfliktushelyzeteket és magas színvonalú vevőszolgálatot tudjanak biztosítani. A képzésen résztvevők képesek lesznek felismerni a konfliktusok gyökereit, megérteni a saját és az ügyfelek érzelmeit, és ennek megfelelően, magabiztosan kommunikálni. A képzés fókusza a proaktív és konstruktív konfliktuskezelésen van, ami hozzájárul a vevői elégedettség növeléséhez, a panaszok számának csökkentéséhez és a márkaépítéshez.

A „Konfliktuskezelési és Vevőszolgálati képzés” során megszerezhetőek a következő ismeretek, kompetenciák:

• Problémamegoldó kompetencia: A képzésen résztvevők képesek lesznek felismerni, elemezni és hatékonyan kezelni a vevőszolgálat során felmerülő konfliktusokat, önállóan és magabiztosan.
• Kommunikációs kompetencia: A képzésen résztvevők magabiztosan alkalmazzák majd az aktív hallgatást, az empatikus kommunikációt és a nonverbális jelzéseket a feszültség oldására. Képesek lesznek világosan, érthetően és higgadtan kommunikálni stresszes helyzetekben is.
• Érzelmi kompetencia: A képzés által a résztvevők felismerik és kezelik saját és az ügyfelek érzelmeit, ami segít a helyzetek higgadt és professzionális kezelésében.
• Vevőközpontú attitűd: A képzésen résztvevők képesek lesznek a vevők igényeit és elvárásait fókuszba helyezni, ami növeli a vevői elégedettséget és hozzájárul a hosszú távú vevőkapcsolatok építéséhez.
• Együttműködési kompetencia: A képzésen résztvevők képessé válnak arra, hogy csapaton belül hatékonyan kommunikáljanak a panaszok és problémák megoldásáról, ezáltal erősítve a belső kohéziót is.

A képzés a Széchenyi Terv Plusz keretében a Magyar Állam és az Európai Unió társfinanszírozásával valósult meg.